Comment augmenter les ventes en ligne pour votre commerce électronique : 10 conseils
Nous avons rassemblé 10 conseils pour aider votre commerce électronique à se démarquer des autres. Ces tactiques vous aideront à présenter votre produit de manière plus attrayante, à atteindre votre public idéal et à faciliter l’achat répété de vos clients. Allons-y !
1. Connaissez votre clientèle cible
Pour atteindre vos clients idéaux, vous devez d’abord savoir qui ils sont.
La création d’une clientèle cible est une technique de vente essentielle et devrait être l’une des premières étapes de l’élaboration de la stratégie marketing de votre marque . Si vous n’en avez pas déjà un, il n’est jamais trop tard pour réunir votre équipe et vous mettre au travail.
Pour établir votre clientèle cible, vous devez savoir :
Qui est votre client ? Les informations sur le profil démographique général du client, son emploi, sa situation familiale, ses identifiants (personnalité, comment il préfère être contacté, etc.) sont autant d’informations essentielles.
Comment votre entreprise peut-elle aider l’acheteur ? Quels sont leurs objectifs et défis primaires et secondaires ?
Pourquoi sont-ils intéressés ? Quelles sont leurs motivations lors du choix de vos produits et services ?
Comment allez-vous les atteindre ? Quels sont les meilleurs messages marketing et commerciaux à utiliser et quelles sont les meilleures plateformes pour les contacter ?
Si vous avez déjà un site Web actif, un outil très utile pour commencer à construire votre personnalité d’acheteur est d’utiliser Google Analytics. Vous trouverez ici des informations sur l’âge de vos utilisateurs, le sexe auquel ils s’identifient et leurs principaux centres d’intérêt.
2. Optimisez votre boutique en ligne
Les vendeurs en ligne peuvent s’adapter à différents canaux, comme les magasins distributeurs ou les sites de type Amazon. Cependant, investir dans votre propre boutique en ligne vous met en contact direct avec les clients et vous permet d’obtenir de nombreuses informations précieuses à leur sujet.
Pour que votre e-commerce soit un succès, votre site doit être bien conçu et optimisé. Une page lourde qui prend beaucoup de temps à charger et qui contient des informations peu claires aura un impact négatif sur vos conversions. À l’inverse, un site où l’internaute trouve clairement ce qu’il cherche et achètes-en quelques clics va démultiplier le taux de conversion.
Afin de ne pas gaspiller le trafic qualifié qui arrive dans votre magasin, tenez compte de ces aspects clés.
Accessibilité à partir d’appareils mobiles : Aujourd’hui, les utilisateurs effectuent de plus en plus d’achats directement depuis leur téléphone. Assurez-vous que votre site Web génère une bonne expérience sur tous les appareils. Votre site Web doit avoir un design réactif et des temps de chargement aussi courts que possible.
SEO et SEM : Si vous voulez vendre plus en ligne, les utilisateurs doivent pouvoir vous trouver facilement, donc la publicité sur les moteurs de recherche (à la fois organique et payante) est une nécessité.
3. Créez des pages de destination différenciées
Les pages de destination sont cruciales pour le succès du commerce électronique. Une page de destination est la page de votre site Web qu’un visiteur voit lorsqu’il arrive.
Pour créer des pages de destination efficaces, la première étape consiste à trouver une structure qui fonctionne. En général, plus une page de destination est simple et claire, mieux c’est. Créez des pages de destination distinctes pour chacun de vos produits vedettes, ou au moins, une page pour chaque gamme de produits connexes. De cette façon, il vous sera beaucoup plus facile d’analyser ce qui se passe et de comprendre comment optimiser votre marketing en ligne.
4. Facilitez la tâche à vos clients
Comme vous le savez, les utilisateurs sont habitués à obtenir ce qu’ils veulent en quelques clics. Si votre processus d’achat présente des obstacles, les utilisateurs sont plus susceptibles d’abandonner la vente et de se tourner vers la concurrence. Pour éviter cette trajectoire, suivez ces conseils.
Avoir un processus d’achat facile. En général, moins il y a de clics, mieux c’est, mais fournissez toujours à l’utilisateur les informations dont il a besoin à chaque étape.
Mettre à disposition une variété de méthodes de paiement. Souvent, les utilisateurs ont leurs propres préférences à cet égard, vous devez donc couvrir toutes vos bases. Incluez des options telles que les cartes de crédit, PayPal, les virements ou même le paiement à la livraison.
Évitez les frais supplémentaires. Rien n’agace plus un acheteur que d’aller payer un produit en ligne et de se rendre compte que le prix est plus élevé qu’il ne le pensait. Si vous comptez appliquer des frais supplémentaires au prix d’un produit, indiquez-le toujours aussi clairement et le plus tôt possible.
Faibles frais d’expédition. Dans la mesure du possible, la livraison doit être gratuite.
Bonne politique de retour. Offrez la possibilité d’effectuer des retours gratuits (sans avoir à donner de raison spécifique) pendant 28 jours après réception de la commande. Vous gagnerez ainsi la confiance de vos clients!
Livraison rapide. Indiquez clairement quand la commande doit arriver au domicile du client.
5. Prenez soin de votre image
On dit qu’une image vaut mille mots! Comme les utilisateurs ne pourront pas voir, toucher ou essayer votre produit, il est nécessaire de leur donner le plus d’informations visuelles possible.
Ayez des images claires des produits sous différents angles, en veillant à ce qu’elles correspondent à l’esthétique générale de votre site Web. Si vous souhaitez aller plus loin, les vidéos 3D et les démonstrations de produits peuvent être d’une grande aide pour convaincre les acheteurs potentiels.
6. Fournir une valeur ajoutée
Pour vous démarquer de la concurrence, vous devez apporter un plus à vos produits et services. L’un des meilleurs moyens d’y parvenir est la création de contenu.
La création de contenu lié à votre marque contribuera à augmenter la visibilité et le positionnement SEO de votre site Web, ainsi qu’à vous positionner en tant qu’expert sur le marché. L’un des moyens les plus courants et les plus efficaces d’y parvenir consiste à créer un blogue de marque, dans lequel le contenu peut être diffusé via différents canaux sociaux. Pour bien démarrer, suivez ces deux conseils.
Élaborez un plan de contenu : comme toute autre technique de vente, votre blogue doit correspondre aux objectifs généraux de l’entreprise et s’accompagner d’une stratégie bien pensée. Avant de vous lancer, vous devez avoir un plan de contenu qui comprend la fréquence, les types de publications et même un calendrier.
Alternez entre différents formats : vidéos, infographies, téléchargements, galeries d’images, etc. Il existe de nombreuses options qui vont au-delà des simples messages écrits. Assurez-vous d’inclure une variété de formats dans votre plan de contenu et discutez de ceux qui conviennent le mieux à votre public.
7. Utiliser les recommandations
Le marketing de bouche à oreille reste l’une des techniques de vente les plus efficaces. Naturellement, les acheteurs ont tendance à faire davantage confiance aux autres utilisateurs qu’aux marques. Les recommandations jouent donc un rôle très important lors de la vente en ligne.
Lors de la conception de votre site Web, vous pouvez mettre en œuvre deux techniques de base pour en tirer le meilleur parti.
Inclure des boutons de partage clairement visibles. De cette façon, vous inciterez les utilisateurs à poster votre contenu ou vos produits sur leurs réseaux sociaux, ce qui attirera naturellement plus de visiteurs.
Ayez des témoignages et des recommandations sur votre site Web. Voir les histoires d’autres personnes aident les visiteurs à se connecter avec vos produits et services et à voir comment ils pourraient en bénéficier. Dans le cas du marketing B2B, vous pouvez également inclure les logos des marques qui ont déjà travaillé avec vous.
8. Exploitez la puissance du marketing par courriel
Le marketing par e-mail est un outil classique pour augmenter les ventes de commerce électronique, et il continue d’être efficace année après année.
Le courrier électronique vous offre un moyen direct et personnel de communiquer avec votre public, qui peut être adapté aux différentes stratégies et étapes du cycle d’achat. Prenez note de ces conseils pour vous aider à démarrer.
Segmentez votre base de données. Dans le cadre de votre stratégie, vous devez vous assurer d’avoir au moins des données de base sur vos abonnés. À partir de là, vous pouvez utiliser leur comportement pour élargir davantage les informations sur leurs intérêts et personnaliser autant que possible la communication avec eux.
Soyez réactif. Comme pour votre site Web, vos e-mails doivent être visibles depuis tous les types d’appareils. Certains d’entre eux pourront afficher les derniers éléments interactifs, tandis que sur d’autres, vous devrez peut-être disposer d’une version B basée sur du texte et des images pour vous assurer que le message passe.
Concevez différents parcours d’acheteurs grâce au marketing par e-mail. Une fois qu’un utilisateur s’est abonné, vous devez lui souhaiter la bienvenue et lui envoyer un premier e-mail qui lui présente votre contenu. S’ils ont déjà effectué un achat, vous pouvez fidéliser cette personne. Bref, il s’agit de comprendre à quel stade ils en sont pour leur proposer un parcours qui a du sens.
9. Utilisez les publicités sociales pour promouvoir votre marque
Les publicités sociales sont un excellent moyen de mettre en œuvre de nombreuses techniques de vente comme attirer des abonnés, inciter les gens à télécharger une application, faire du remarketing ou encore afficher un catalogue de produits personnalisé.
Un autre avantage est que les publicités sociales ont de nombreuses options de ciblage que vous ne pouvez pas trouver sur d’autres plateformes. Les réseaux sociaux disposant de nombreuses informations sur leurs utilisateurs, vous pouvez en profiter pour lancer des campagnes bien précises.
Si vous combinez la puissance de la segmentation avec une variété de formats et de types de campagnes, vous verrez que ce type de publicité vous permet d’augmenter vos ventes en ligne.
10. Créer un sentiment d’urgence
Une autre astuce marketing classique et utile consiste à avertir l’utilisateur qu’il ne dispose que d’un temps limité pour profiter d’une offre particulière ou que les stocks sont limités. Il s’agit d’un outil de rédaction très courant. De cette façon, le visiteur est encouragé à profiter de l’offre dès que possible.
Si vous décidez de l’utiliser, affichez les offres limitées en évidence sur la page d’accueil de votre site Web et dans vos campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche. C’est aussi une très bonne idée de créer une landing page spécifique pour chacune de ces offres.